Garantía de Reembolsos
Política de Reembolsos y Devoluciones
Responsable: Importadora Luxury Scents LTDA. · Compromiso de transparencia y protección al consumidor
1. Casos en que Aplica Reembolso
En Aval Community CR (Importadora Luxury Scents LTDA.) procesamos devoluciones y reembolsos de dinero en los siguientes escenarios:
- Pagos Duplicados o Excedentes: Si realizaste una doble transferencia por SINPE Móvil o tu tarjeta fue procesada más de una vez por error involuntario.
- Órdenes Rechazadas con Depósito Confirmado: Si tu orden fue rechazada por inconsistencia de datos o agotamiento de stock pero el dinero ingresó a nuestra cuenta bancaria.
- Cancelación Definitiva del Evento: En el caso fortuito o de fuerza mayor en que el evento promocional sea cancelado de manera definitiva sin reprogramación, se reintegrará el 100% del monto aportado a cada participante.
2. Plazos y Métodos de Devolución
Una vez verificada la solicitud por nuestro equipo administrativo:
- SINPE Móvil: Las devoluciones se realizan en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles al mismo número telefónico desde el cual se originó el depósito.
- Tarjeta de Débito/Crédito (TiloPay): La reversión se solicita de inmediato a la pasarela; el reflejo en el estado de cuenta depende de la entidad bancaria emisora (habitualmente de 3 a 7 días hábiles).
- Criptomonedas (USDT): La devolución se procesa a la misma dirección de billetera remitente (menos el fee de red de la blockchain).
3. Excepciones (Casos No Reembolsables)
Debido a la naturaleza de las rifas digitales y la reserva exclusiva de números de la suerte:
- No se realizarán reembolsos una vez que la orden ha sido validada y los números de stickers han quedado formalmente asignados al participante, salvo los casos estipulados en el punto 1.
- No aplican reembolsos una vez ejecutado el sorteo oficial de la fecha programada.
4. ¿Cómo Solicitar tu Reembolso?
Para tramitar tu solicitud, por favor contáctanos con tu número de orden y comprobante: